En mun och två öron
Ett gammalt uttryck som betyder att vi borde lyssna mer än vi pratar. När det kommer till konflikthantering eller förhandlingar är det extra viktigt för att få till ett resultat där alla får lite av vad de vill ha och kan känna sig nöjda med lösningen.
Fastna inte i fällan att be om medhåll
Om du befinner dig i en konflikt med någon är det lätt att söka sig till andra som håller med och förstärker din sida av saken, det kallas negativ empati. Gör inte det! Be istället någon du litar på att ifrågasätta dina påståenden. Då får du en chans att verkligen fundera igenom varför du hamnat i konflikten och vilket ansvar du har för att det blev såhär. Tillsammans kan ni vrida och vända på argumenten och reda ut vad som är viktigt för att ta dig framåt till en lösning.
Se en konflikt som en förhandling
När du har landat i vad som är viktigt för dig är det lättare att lägga dina känslor åt sidan och försöka förstå den andra parten. Forskning har visat att när man gör ett försök att förstå den andra parten, först då kan man komma fram till en bra lösning. Genom att vara lugn och saklig, lyssna och fråga har du sedan en möjlighet att berätta vad som är viktigt för dig. Och det är när ni förstår den andras synvinkel eller vad som är det riktigt viktiga som ni kan börja hjälpas åt att hitta en lösning. Det fina är att det fungerar lika på en arbetsplats som i privata sammanhang.
Källa: Stanford Graduate School of Business
Swedish 
English